Si vous effectuez un échange, le délai moyen pour recevoir votre nouvel article est de 2 semaines. Si vous avez effectué un retour, le délai moyen pour obtenir votre remboursement est de 3 semaines pour un remboursement par chèque et de 2 semaines pour un remboursement par virement.

-Si vous avez déjà réglé vos articles, vous recevrez le remboursement soit par chèque bancaire, soit sur votre compte pour autant que vous ayez complété le numéro de compte IBAN.
- Si vous aviez demandé de payer par virement, il suffit de déduire le montant du (ou des) article(s) retourné(s) et de payer la différence.
- Si vous possédez la Pocket Card, le montant du ou des articles retourné(s) sera déduit automatiquement du solde restant à nous régler.

- Vous avez un délai de 14 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas. N'oubliez pas de joindre le bordereau d'envoi et de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Vous avez la possibilité d'effectuer un retour par l'intermédiaire du point Kiala ou magasin Mondial Relay de votre choix et c'est gratuit. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer le colis affranchi à vos frais à l'adresse suivante : La Redoute, 20 rue de Valemprez, 7711 Dottignies (Mouscron).

- Vous avez même la possibilité de retourner gratuitement un colis reçu par la poste via le le point Kiala ou Mondial Relay de votre choix.

Vous avez 14 jours à réception de votre colis pour retourner ou échanger vos articles. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Ils doivent être accompagnés du bordereau d'envoi dûment rempli.

Le remboursement des articles retournés vous est adressé dès leur réception dans nos services. Pour en savoir plus, consulter la rubrique "mes remboursement" du suivi de commande. Pour indication, comptez 2 à 3 semaines à partir de la date de votre retour pour recevoir votre remboursement.