Échanger ou retourner un article

Vous avez 14 jours pour échanger gratuitement tout article, quelles que soient les raisons de votre retour. Les articles à échanger doivent être retournés dans leur emballage d'origine et accompagnés du double du bordereau d'envoi. Ce service est gratuit si vous rapportez vos articles dans un Point Kiala ou un magasin Delhaize. Vous pouvez aussi nous envoyer le colis affranchi à vos frais à La Redoute - 20 rue du Valemprez - 7711 Dottignies (Mouscron). En cas de retour complet du colis, les frais liés à la commande restent dus.

ASTUCE : Pour vous faciliter la vie lorsque vous retournez un article, La Redoute vous propose de vous rembourser par virement sur votre compte bancaire. Pour bénéficier de ce service pratique, sûr et rapide, il vous suffit de renseigner votre numéro de compte bancaire (numéro IBAN que vous trouvez sur vos extraits bancaires) sur le bordereau d'envoi qui accompagne les articles retournés.

En cas d'anomalie à la réception de votre colis, appelez immédiatement le 070/345 888 (45 47 47 pour le Luxembourg) : une hôtesse vous indiquera la marche à suivre.