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Les services de La Redoute

La livraison à La Redoute

POUR LES PETITS ARTICLES


En point colis

Kariboo! Kiala

Avec plus de 1000 points colis Kariboo!, ou Kiala répartis partout en Belgique et au Grand Duché du Luxembourg, vous allez chercher vos colis où et quand vous le souhaitez !

A vous de choisir celui qui vous convient le mieux : près de chez vous ou de votre travail, de l'école, chez votre commerçant préféré...
Hyper pratique, leurs horaires d'ouvertures sont larges, souvent jusqu'à 19h et également le samedi.
Pour choisir votre point colis, c'est très simple !
Indiquez-nous votre code postal, les points colis les plus proches vous sont proposés. Il vous suffit ensuite de sélectionner celui qui vous convient.
A la réception de votre commande par le commerçant du point colis, vous recevrez un email ou un sms pour vous avertir de sa disponibilité.
Vous disposez ensuite d'un délai maximum de 10 jours ouvrés pour le retirer (n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité).

Bon à savoir
Un délai de livraison indicatif vous est indiqué sur chaque fiche produit.
Vous serez informé de la livraison de vos articles au fur et à mesure du traitement de votre commande.

A domicile

Vous souhaitez recevoir votre colis directement chez vous ? C'est très simple, sélectionnez directement ce mode de livraison.

Bon à savoir
Vous avez déménagé ? N'oubliez pas de nous communiquer votre nouvelle adresse en cliquant sur "modifier mes coordonnées".


A une autre adresse

Vous souhaitez faire un cadeau ou vous faire livrer sur votre lieu de travail ?
Il vous suffit de demander que votre colis soit livré à une autre adresse ! Sans aucun frais supplémentaire, il sufit de sélectionner ce mode de livraison et de compléter le formulaire.

POUR LES ARTICLES VOLUMINEUX


Les articles volumineux sont livrés exclusivement à domicile sur rendez-vous.
C’est notre transporteur prestataire qui vous contactera pour fixer la date de la livraison de votre colis, selon vos convenances (à cet effet, n’oubliez pas de communiquer votre numéro de téléphone).
Hyper pratique, vous êtes livré(e) même à l’étage et deux livreurs sont présents si l’article est très volumineux, comme un canapé.

Quelques recommandations préalables
La livraison et/ou la dépose des articles volumineux sont soumises aux conditions d'accessibilité (largeur et hauteur des passages, couloirs, escaliers, ouvertures, accès au véhicule de transport dans les conditions normales de livraison, etc).
Vérifiez si la taille des escaliers et ascenseurs est suffisante, particulièrement pour les armoires, les canapés et autres articles très encombrants.
Vérifiez qu’aucun événement ou manifestation ne se déroule dans votre rue le jour de la livraison (marché, foire commerciale, défilé).

Les frais de livraison

POUR LES PETITS ARTICLES


La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 10€, quel que soit le mode de livraison.

Pour toute commande inférieure à 10€, une participation forfaitaire de 4,99€ est demandée pour les frais de traitement et d'expédition de votre colis (somme susceptible d’être modifiée selon les opérations commerciales).

POUR LES ARTICLES VOLUMINEUX


La participation aux frais de traitement des articles volumineux est gratuite.

Bon à savoir
Si votre commande comporte d'autres petits articles, ceux-ci vous seront livrés séparément à domicile.

Un problème avec votre livraison ?

POUR LES PETITS ARTICLES


Tout problème de livraison (article manquant ou abîmé) doit nous être signalé dans un délai de 48h au 056 / 85 15 15 pour la Belgique, au 45 47 47 pour le Luxembourg.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner.
Nous procèderons alors à un échange ou à un remboursement à votre convenance.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de la partie détachable du bordereau d’envoi « bon d’échange et de retour ».
Vous conservez précieusement l’autre partie du bordereau d’envoi qui vous sert de justificatif et de bon de garantie.
Vous pouvez nous retourner vos articles gratuitement, soit en les déposant dans un point colis Kariboo! ou Kiala, soit en les remettant à votre bureau ou point de vente Bpost.
Lors du retour, les points de livraison ou la poste vous remettront un justificatif. Attachez-le à la partie du bordereau d’envoi que vous conservez. Il vous sera obligatoirement demandé en cas de litige.

POUR LES ARTICLES VOLUMINEUX


Tout problème de livraison des articles volumineux doit nous être signalé dans un délai de 48h au 056 / 85 15 15 pour la Belgique, au 45 47 47 pour le Luxembourg.

La Redoute organisera ensuite, gratuitement, la reprise des articles concernés à votre domicile.
L’article à reprendre doit être emballé dans son emballage d’origine.
La reprise pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouvel article, sous réserve de sa disponibilité et de l’organisation des transporteurs.

Bon à savoir
Pour faciliter vos démarches lorsque vous retournez un article, La Redoute vous propose de vous rembourser par virement sur votre compte bancaire. Il vous suffit de renseigner votre numéro de compte bancaire (numéro IBAN que vous trouvez sur vos extraits bancaires) sur la partie détachable du bordereau d’envoi « bon d’échange et de retour » qui accompagne les articles retournés ou directement sur internet en cliquant sur l’onglet « Mon espace client »/« Bienvenue » (selon que vous vous êtes déjà identifié ou non) et en cliquant ensuite sur l’onglet « Modifier mes informations ». Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement à votre convenance.

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